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GLI ITALIANI CHIEDONO MENO BARRIERE FRA REALTÀ E INTERNET NEI LORO ACQUISTI
Due ricerche commissionate recentemente da NCR dimostrano quanto sia consolidato il bisogno di vivere esperienze d'acquisto personalizzate e multicanale in un mercato così competitivo come quello di oggi.
Nella situazione economica attuale, in cui i dettaglianti grandi e piccoli subiscono la concorrenza dei negozi virtuali, discount e outlet, il C-Tailing rappresenta un'ottima opportunità per soddisfare i clienti, permettendo di passare da un modello B2C al modello C2B.
Il C-Tailing di NCR consiste in una visione incentrata sul "Converged retail", ovvero la convergenza fra i vari canali per promuovere messaggi coerenti e comunicare ai consumatori attraverso il loro canale preferito.
Il primo studio ha coinvolto i consumatori, per comprendere le loro aspettative e i canali di comunicazione e acquisto preferiti. I risultati mostrano che sebbene la maggioranza degli italiani predilige gli acquisti nei negozi fisici, si tende a cercare informazioni su Internet prima di acquistare. Ne consegue che la coerenza fra la comunicazione on-line e off-line (intesa come offerte promozionali, descrizione delle caratteristiche del prodotto, ecc.) acquisisce sempre maggiore importanza.
Il secondo studio ha invece riguardato gli esercenti e conferma il C-Tailing come un'opportunità da sfruttare, in quanto permette di utilizzare al meglio le leve che spingono i consumatori ad acquistare in un determinato canale.
Se diamo uno sguardo alle previsioni per il futuro del commercio al dettaglio in Italia, non stupisce il fatto che il 63% dei consumatori intende aumentare gli acquisti tramite il PC, ma il 42% vorrebbe anche utilizzare di più le tecnologie fai-da-te (terminali, lettori di codici a barre, chioschi, casse, ecc.).
Fonte: NCR
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